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ग्राहक को खोना एक दुर्भाग्यपूर्ण स्थिति है जो हर दिन व्यापार में होती है। जब कोई कंपनी किसी ग्राहक को खो देती है, तो वह आमतौर पर इसे माफी पत्र लिखकर वापस पाने की कोशिश करता है। कंपनियां तब पैसा खो देती हैं जब ग्राहक अपने द्वारा दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं को खरीदना बंद कर देते हैं। यदि आपकी कंपनी असंतोष के कारण किसी ग्राहक को खो देती है, तो उन्हें पत्र लिखने का प्रयास करें। एक व्यक्तिगत पत्र, कोमल और संक्षिप्त बनाओ। एक माफी की पेशकश करें और अपनी वफादारी और व्यापार को फिर से हासिल करने के लिए उपयुक्त शब्द कहें।
दिशाओं
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कंपनी लेटरहेड का प्रयोग करें।ग्राहक को पुनः प्राप्त करने के लिए पत्र लिखते समय, कंपनी लेटरहेड का उपयोग करें और वर्ड प्रोसेसिंग प्रोग्राम का उपयोग करके इसे दर्ज करें। क्लाइंट के नाम और पते के साथ पत्र के शीर्ष पर तारीख शामिल करें।
अपने ग्राहकों को पुनर्प्राप्त करने के लिए पत्र लिखें (बृहस्पति / Photos.com / गेटी इमेजेज़)
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पत्र को निर्देशित करें। ग्रीटिंग में ग्राहक के नाम और "प्रिय" शब्द का उपयोग करते हुए इसे व्यक्तिगत रूप से लिखें। ग्राहक को बताएं कि आप व्यक्तिगत पत्र को रखकर उसे और आपके व्यवसाय को व्यक्तिगत रूप से महत्व देते हैं।
व्यक्तिगत पत्र बनाओ (स्टॉकबाइट / स्टॉकबाइट / गेटी इमेज) -
पत्र की शुरुआत में माफी मांगें। जब कोई कंपनी किसी ग्राहक को खो देती है, तो यह अक्सर होता है क्योंकि यह किसी कारण से असंतुष्ट होता है। यह ग्राहक सेवा के मुद्दों, माल और सेवाओं की गुणवत्ता या मूल्य निर्धारण के साथ समस्याओं के कारण हो सकता है। सटीक कारण शामिल करें, यदि आप जानते हैं, तो ग्राहक ने आपके व्यवसाय का उपयोग क्यों बंद कर दिया है। ईमानदार रहें और ग्राहक को सूचित करें कि आपको वास्तव में खेद है और यह आपके सामान्य व्यवसाय पैटर्न का प्रतिबिंब नहीं है। यदि ग्राहक को आपके व्यवसाय का उपयोग बंद करने का कोई स्पष्ट कारण नहीं है, तो माफी की कोई आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय, ग्राहक को बताएं कि आप उसे याद करते हैं और आप उससे भविष्य में अपनी सेवाओं का फिर से उपयोग करने की उम्मीद करते हैं।
अपने ग्राहक से माफी मांगें (बृहस्पति / स्टॉकबाइट / गेटी इमेजेज)
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मुआवजा प्रदान करें। स्थिति को हल करने के लिए ग्राहक को कुछ प्रस्तावित करें। आप एक मुफ्त सेवा, बिक्री पर प्रतिशत छूट, मुफ्त शिपिंग या फ्रीबी की पेशकश कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि प्रस्ताव कुछ ऐसा है जो ग्राहक को काफी प्रभावित करेगा।
अतिरिक्त छूट की पेशकश करना आपके ग्राहक को पुनर्प्राप्त करने का एक शानदार तरीका हो सकता है (बृहस्पति / Photos.com / गेटी इमेजेज़)
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ग्राहक को धन्यवाद। अपनी कंपनी के साथ संबंधों के वर्षों के लिए ग्राहक का आभार व्यक्त करें। ग्राहक को बताएं कि आप उससे अपने फैसले पर पुनर्विचार करने की उम्मीद करते हैं और उसे विश्वास दिलाते हैं कि भविष्य में उसके सामान और सेवाएं उसे संतुष्ट करेंगी। अपना फ़ोन नंबर, एक्सटेंशन और ईमेल छोड़ें और उसे कॉल करने के लिए कहें यदि आपके पास कोई टिप्पणी, प्रश्न या चिंता है।
धन्यवाद (हेमेरा टेक्नोलॉजीज / AbleStock.com / गेटी इमेजेज़)
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पत्र समाप्त करें। अपने नाम के बाद "सौहार्दपूर्ण" लिखें।
अपने हस्ताक्षर के साथ पत्र समाप्त करें (थिंकस्टॉक / स्टॉकबाइट / गेटी इमेजेज)
चरण 1
आपको क्या चाहिए
- जिन चीजों की आपको जरूरत है
