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ग्राहक सेवा के कर्मचारियों को क्षेत्र में उनकी ताकत के आधार पर काम पर रखा जाता है। आम ताकत और कमजोरियों का अक्सर ग्राहक सेवा उद्योग में उल्लेख किया जाता है, इसलिए नियोक्ता उन कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं जिन्हें अपनी नौकरी को और अधिक प्रभावी ढंग से करने के लिए अतिरिक्त सहायता या मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। नए कर्मचारियों को अक्सर साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान ताकत और कमजोरियों को संबोधित करने के लिए कहा जाता है, ताकि उन्हें पता हो कि उन्हें काम करते समय क्या काम करना है या क्या ध्यान केंद्रित करना है।
टीम का काम
एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास जो ताकत होनी चाहिए, वह एक टीम के हिस्से के रूप में काम करने की क्षमता है। यद्यपि कार्यकर्ता फोन या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से सीधे बात करते समय अपने कर्तव्यों को व्यक्तिगत रूप से कर सकता है, फिर भी वह सवालों का जवाब देने और मार्गदर्शन प्राप्त करने के लिए अन्य श्रमिकों पर भरोसा कर सकता है। ताकत उन परिस्थितियों की मान्यता में निहित है जिसमें कर्मचारी अकेले काम कर सकता है और समय की धारणा में जब अतिरिक्त मदद की आवश्यकता होती है, जैसे कि मुश्किल ग्राहकों के साथ बातचीत।
कठोर परिश्रम
एक और मजबूत बिंदु जो ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास होना चाहिए वह काम देखने की क्षमता है जब कोई भी आसानी से उपलब्ध नहीं है। यदि कार्यकर्ता का फोन नहीं बजता है और कोई ग्राहक स्टोर में नहीं है, तो ग्राहक सेवा कर्मचारियों को अन्य सहयोगियों की जरूरत पड़ने पर मदद करनी चाहिए। कड़ी मेहनत करने वाले कर्मचारियों को अक्सर सवाल में नौकरी के लिए उनकी प्रतिबद्धता और समर्पण के लिए पहचाना जाता है।
नियंत्रण बनाए रखना
एक और गुण जो नियोक्ता देख सकते हैं वह है शांत रहने और बातचीत को नियंत्रित करने की क्षमता। कुछ ग्राहक कॉल करेंगे और शिकायत करेंगे। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को शामिल करने के लिए गुस्सा बहुत अधिक हो सकता है, इसलिए बातचीत जल्दी से हाथ से निकल सकती है। नियोक्ता उन कर्मचारियों की तलाश करते हैं जो शांत रह सकते हैं, भले ही वे चिल्ला और शत्रुतापूर्ण ग्राहकों का सामना करें।यदि कर्मचारी शांत है, तो ग्राहक शांत हो सकता है और आराम भी कर सकता है।
चर्चा से बचें
किसी बातचीत में संबोधित किए गए किसी भी बदलाव या बिंदु पर कुछ लोग चर्चा करते हैं या बहस करते हैं। यह जरूरी नहीं कि ग्राहक सेवा एजेंटों के लिए फायदेमंद है जो उपभोक्ताओं के साथ सीधे संवाद करते हैं। उत्तर देने और मदद करने के बजाय, कर्मचारी ग्राहक के साथ चर्चा और बहस कर सकता है। यह कंपनी को गंभीरता से प्रतिबिंबित कर सकता है।
एहसान का प्रावधान
एक और कमजोरी जो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बचनी चाहिए, वह अन्य कर्मचारियों से अधिक है। लगातार, ग्राहकों और अन्य ग्राहक सेवा कर्मचारियों के पक्ष में प्रदान करना प्रभावी ढंग से श्रमिकों को अपने स्वयं के काम करने से विचलित कर सकता है। यदि किसी ग्राहक को एक पक्ष प्राप्त होता है, जैसे कि मेल द्वारा एक नया उत्पाद भेजना, तो अन्य ग्राहक सेवा के दौरान उसी उपचार की अपेक्षा कर सकते हैं। असंगत उपचारों का प्रावधान कंपनी की विश्वसनीयता को प्रभावित कर सकता है।
