विषय
ग्राहक संबंध प्रबंधक आपकी कंपनी के लिए आय उत्पन्न करने के लिए उपभोक्ताओं के साथ सफल संबंधों की खेती और निर्माण करता है। वह कई खाते या स्थान प्राप्त करता है जहां वह ग्राहकों की संतुष्टि को बनाए रखने और बढ़ाने के लिए काम करता है। उद्योग और विशिष्ट नौकरी के आधार पर, यह स्थिति प्रबंधन सेवाओं को जोड़ती है जिसमें संबंध, बिक्री और विपणन शामिल हैं। प्रबंधक ग्राहक की कंपनी से संबंधित सभी स्तरों पर कर्मचारियों के साथ बातचीत कर सकता है, वरिष्ठ प्रबंधन और अन्य हितधारकों से लेकर फ्रंटलाइन श्रमिकों तक।
ग्राहक संबंध प्रबंधन
रिलेशनशिप मैनेजर व्यक्तिगत रूप से की गई बैठकों और प्रस्तुतियों के माध्यम से ग्राहकों को बनाए रखता है और जीतता है। ये संपर्क उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं, अपेक्षाओं और समस्याओं को निर्धारित करने में आपकी सहायता करते हैं। प्रशासक उनके और उनकी अपनी टीम के बीच संचार के साधनों को विकसित करने के लिए काम करता है। वह प्रश्नों का उत्तर भी देता है और समस्याओं को हल करता है, क्योंकि यह ग्राहक और कर्मचारियों के बीच संबंध है जो उसकी सेवा करने के लिए मौजूद हैं। वह पर्याप्त संचार योजनाओं और सेवाओं को विकसित करने के लिए जरूरतों का आकलन करता है। इसका उद्देश्य उपभोक्ता के साथ संबंधों की खेती और उत्पादों और सेवाओं के साथ अपनी संतुष्टि को बढ़ाते हुए दिखाई और सुलभ होना है।
बिक्री
एक संबंध प्रबंधक अक्सर समाधान-आधारित परामर्श दृष्टिकोण की पहचान करता है कि ग्राहक और रणनीतिक लक्ष्यों और उद्देश्यों का समर्थन करने के लिए कैसे उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है। आपकी कंपनी में वस्तुओं का उपयोग कैसे किया जाता है, इसके बारे में उपभोक्ता को शिक्षित करने वाले प्रदर्शन, प्रशिक्षण और प्रस्तुतियाँ आयोजित करता है। यह क्रॉस-सेलिंग सहित व्यापार और बिक्री में वृद्धि के माध्यम से आय उत्पन्न करता है, जो अन्य उत्पादों को बेचता है, और टैरिफ समायोजन के माध्यम से। संपूर्ण व्यावसायिक पुस्तक, तकनीकी संसाधनों और क्लाइंट की मार्केटिंग रणनीति का मूल्यांकन करता है, ताकि उनकी जरूरतों को पूरा किया जा सके। वह अपनी प्रबंधन टीम के लिए उपभोक्ता की मासिक, त्रैमासिक और वार्षिक लेखा योजनाओं को वितरित करने के लिए जिम्मेदार हो सकता है।
विपणन
ग्राहक संबंध प्रबंधक आपकी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के विपणन के लिए विज्ञापन और प्रचार के लिए जिम्मेदार लोगों के साथ काम करता है। वह कंपनी और उसके प्रतिद्वंद्वियों द्वारा दी गई मांग का अनुमान लगाता है और इन उत्पादों के लिए संभावित बाजार की पहचान करता है। ग्राहकों के व्यवसायों के भीतर बाजार पर नज़र रखता है जो आपकी कंपनी की उत्पाद विकास टीम के साथ नई वस्तुओं और शेयरों की आवश्यकता को इंगित करता है।
पहचान
एक सफल संबंध प्रबंधक बहुत ग्राहक उन्मुख है और उच्च गुणवत्ता और ज्ञानवर्धक बातचीत का उपयोग करना जानता है। उनके पास एक मजबूत उपस्थिति और बिक्री सलाहकार कौशल है। यह उपभोक्ताओं और वरिष्ठ प्रबंधन के साथ रणनीतिक या सामरिक स्तर पर काम कर सकता है। इसके गुणों में महत्वपूर्ण सोच, समस्या की पहचान और उन्हें हल करने की क्षमता शामिल है। यह सब महान बातचीत कौशल के साथ पूरा किया जाता है, जिसका उपयोग ग्राहकों की प्राथमिकताओं को अनुकूलित और वितरित करने के लिए किया जाता है। उद्योग के आधार पर, ग्राहक संबंध प्रबंधक के पास कॉलेज की डिग्री, प्रासंगिक पेशेवर प्रमाणपत्र और क्षेत्र के लिए सॉफ्टवेयर के साथ अनुभव होना चाहिए।
