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समय के साथ, संगठनों के भीतर संघर्ष अपरिहार्य हो सकता है। जैसा कि लोग संगठन के भीतर प्रतिस्पर्धा करते हैं, वे उद्देश्यों, प्रक्रियाओं, प्राधिकरण के आंकड़ों और व्यक्तियों के साथ संघर्ष कर सकते हैं। संघर्ष नुकसानदायक हो सकता है लेकिन, आश्चर्यजनक रूप से, इसके कुछ फायदे भी हो सकते हैं।
संघर्ष क्या है?
जब भी लोगों से संपर्क होता है संगठनों में टकराव पैदा हो सकता है। लोग तथ्यों के बारे में या प्राधिकरण द्वारा व्यक्त की गई राय की दृढ़ता के बारे में असहमत हो सकते हैं। वहाँ हो सकता है जिसे हम आम तौर पर "व्यक्तित्व संघर्ष" कहते हैं, जिसमें समूह का एक सदस्य दूसरे के बारे में नकारात्मक टिप्पणी करता है, या पूरी तरह से व्यक्ति से बचता है।
संघर्ष का एक और रूप तब होता है जब एक संगठन के भीतर लोग लक्ष्यों पर सहमत होते हैं, लेकिन उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं पर असहमत होते हैं। संगठन में व्यक्ति की भूमिका के बारे में प्रतिद्वंद्विता, शक्ति संघर्ष और असहमति संगठनात्मक संघर्ष के सामान्य रूप हैं।
क्या संघर्ष फायदेमंद हो सकता है?
"संघर्ष" शब्द का सामान्य उपयोग में नकारात्मक अर्थ है, इसलिए हम यह सोचते हैं कि संघर्ष केवल एक संगठन में नुकसान हो सकता है। आवश्यक रूप से यह सही नहीं है। टास्क संघर्ष, जिसमें लोग चर्चा के सार या प्राधिकरण के दिशा-निर्देशों के बारे में असहमत हैं, रचनात्मक हो सकते हैं। परस्पर विरोधी पक्षों को सुनने से, संगठन के लोग समस्याओं के बारे में अधिक ध्यान से सोच सकते हैं और बेहतर निर्णय ले सकते हैं। जो लोग लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं के बारे में असहमत हैं, वे नई और बेहतर प्रक्रियाओं के साथ आ सकते हैं या, चर्चा के बाद, समूह के सदस्यों को लग सकता है कि लक्ष्य को ही संशोधित करना पड़ सकता है।
इसके विपरीत, संघर्ष से किसी संगठन पर हानिकारक प्रभाव पड़ सकता है। यह व्यक्तियों के लिए हानिकारक हो सकता है; किसी समूह को कमजोर या नष्ट करना; समूहों के बीच तनाव बढ़ाना, या सहयोग के सामान्य चैनलों को बाधित करना। चरम मामलों में, संघर्ष से हिंसा हो सकती है, और संगठन के सदस्यों को कार्यों और लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने से भी रोका जा सकता है।
संघर्ष का प्रबंधन
एक संगठन के भीतर कुछ संघर्ष अपरिहार्य हो सकते हैं, लेकिन समस्याओं को हल करने के लिए उनके अस्तित्व को स्वीकार करना महत्वपूर्ण है। एक प्रभावी संघर्ष समाधान कार्यक्रम को लागू करने के लिए, यह जानने के लिए स्थिति का विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है कि संघर्ष वास्तव में क्या है। क्या यह लक्ष्यों, क्षेत्र या मूल्यों के लिए संघर्ष है? संघर्ष में लोग कैसे व्यवहार करते हैं?
समस्या की पहचान हो जाने के बाद, सभी पक्षों को अपने विचार व्यक्त करने की अनुमति देने के लिए संचार की लाइनें खोली जानी चाहिए। एक रणनीति प्रबंधक दोनों पक्षों को "उपस्थिति को बचाने" या शर्मिंदगी का मौका देगा। अंत में, एक समाधान पर बातचीत करना, जिसे हर कोई स्वीकार कर सकता है, संगठन के लक्ष्यों का मार्गदर्शन करेगा।
