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ग्राहक सेवा एक ऐसी गतिविधि है जिसमें कंपनी के कर्मचारियों के साथ उन उपभोक्ताओं की सहभागिता शामिल होती है जो वस्तुओं और सेवाओं की खरीद कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं। कंपनियां अक्सर अपने कर्मचारियों को अच्छी सेवा प्रथाओं पर प्रशिक्षण देने में बहुत समय लगाती हैं। ग्राहक सेवा के प्रकार के आधार पर कंपनी इसमें शामिल हो जाती है, नाटकीयता एक प्रशिक्षण पद्धति हो सकती है जो कर्मचारियों को ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए तैयार करने में मदद करती है।
दिशाओं
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जोड़े में अलग कर्मचारी। यह एक विशिष्ट तरीके से कार्य करने की अनुमति देता है और दूसरा मानक कंपनी प्रथाओं का उपयोग करके स्थिति से निपटने के लिए।
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प्रशिक्षण प्रक्रिया में उपयोग करने के लिए एक जोड़ी का चयन करें। कंपनियां एक बड़े सत्र में अपने ग्राहक सेवा प्रथाओं में कर्मचारियों को प्रशिक्षित कर सकती हैं। इससे समय और धन की बचत होती है।
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एक कर्मचारी को निर्देश दें कि कैसे कार्य करना है। पर्यवेक्षक उसे गुस्से में कार्य करने के लिए कह सकता है, एक आइटम वापस करने की कोशिश में मुश्किल हो सकता है, एक विद्रोही बच्चे या अन्य स्थिति का नाटक कर सकता है।
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स्थिति को हल करने के लिए ग्राहक सेवा कार्यकर्ता के लिए समय सीमा निर्धारित करें। विशिष्ट समय सीमा का उपयोग करने से कंपनियों को यह सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है कि वे स्थितियों को रेंगने न दें और कंपनी में दंगे पैदा करें।
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उन कर्मचारियों को बताएं जो भूमिका देख रहे हैं, यह आकलन करने के लिए कि उनके सहयोगी स्थिति से कैसे निपटते हैं। पर्यवेक्षक को प्रतिनिधित्व के बारे में सभी प्रतिक्रिया देने की बजाय, अन्य कर्मचारियों को इसके साथ बातचीत करने की अनुमति दें। यह प्रशिक्षण प्रक्रिया को मजबूत करने में मदद कर सकता है।
युक्तियाँ
- ग्राहक सेवा भूमिका निभाने का प्रशिक्षण कंपनियों को इन-स्टोर ग्राहक सेवा और उनके टेलीफोन आंसरिंग तकनीकों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। कंपनियां प्रत्येक स्थिति के लिए नाटक को अनुकूलित कर सकती हैं। इससे कर्मचारी अपने काम में उपलब्ध विशिष्ट उपकरणों का उपयोग करके बातचीत कर सकते हैं।
चेतावनी
- ग्राहक सेवा प्रशिक्षण आमतौर पर एक सतत प्रक्रिया है। कंपनियों को अक्सर प्रशिक्षण विधियों के साथ कर्मचारियों की अप-टू-डेट सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रथाओं की समीक्षा करने की आवश्यकता होती है।
