विषय

• लगातार रखरखाव
• काम करने में कठिनाई
• अमानवीकरण
• एकीकरण
• लागत और लाभ

ग्राहक संबंध प्रबंधन (जीआरसी) अनिवार्य रूप से ग्राहक वफादारी के आधार पर लाभ बढ़ाने की रणनीति है। विभिन्न डेटा स्रोतों से जानकारी एकत्र करने से कंपनी को अपने ग्राहकों की अधिक संपूर्ण तस्वीर बनाने में मदद मिल सकती है, और यह जानकारी विपणन, स्थिति और विकास जैसे क्षेत्रों में निर्णयों को प्रभावित करती है। हालांकि जीआरसी एक तकनीकी पहल के साथ शुरू हुआ, यह एक अधिक व्यापक दर्शन में विकसित हुआ। दुर्भाग्य से, जीआरसी कुछ अंतर्निहित नुकसान के साथ आता है।

लगातार रखरखाव

जीआरसी को डाटा एंट्री पर अतिरिक्त काम करना होगा। यह थकाऊ और दोहराव बन सकता है। कर्मचारियों को शुरुआत में बड़ी मात्रा में डेटा जोड़ना होगा, और डेटाबेस को निरंतर रखरखाव की आवश्यकता होती है, जिसके लिए कंपनी के संसाधनों की आवश्यकता होती है।

काम करने में कठिनाई

जीआरसी सीखने के लिए प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।श्रमिक इसकी जटिलता के बारे में शिकायत कर सकते हैं, और आपकी कंपनी को शिक्षा में निवेश करना होगा ताकि वे इसका सही उपयोग करें।

अमानवीकरण

जीआरसी की कई प्रक्रियाओं में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है न कि मशीनी प्रतिक्रियाओं की। इन प्रक्रियाओं को कमजोर करने से उनकी प्रभावशीलता कम हो सकती है। जबकि जीआरसी निश्चित रूप से उपयोगी साबित हो सकता है, इसके लिए वेबसाइट टेम्प्लेट बनाने, डेटा का विश्लेषण करने और उसे लागू करने और ग्राहक वफादारी बनाने के लिए मानव मस्तिष्क की आवश्यकता होगी। अक्सर, जीआरसी में निवेश करने वाली कंपनियों के प्रबंधकों को यह उम्मीद होती है कि वे अपने ग्राहकों की जादुई तरीके से देखभाल करेंगे और राजस्व में नाटकीय वृद्धि करेंगे, लेकिन जीआरसी को मानव संसाधन को कुशल बनाने की आवश्यकता है।

एकीकरण

जीआरसी अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करने में मुश्किल साबित हो सकती है। यदि एक निश्चित जीआरसी प्रणाली अन्य प्रणालियों के साथ संगत नहीं है, जैसे कि ईमेल या अकाउंटिंग, तो आपका सिस्टम प्रभावी नहीं होगा।

लागत और लाभ

सीआरएम हमेशा लाभदायक नहीं होता है। ओवरहेड्स बहुत बड़े हो सकते हैं, क्योंकि आपको स्थापना, रखरखाव और, अक्सर, एक सर्वर के लिए भुगतान करना होगा। सीआरएम के कारोबार के आधार पर अलग-अलग मूल्य हैं; दृष्टिकोण के बारे में धारणा उन सभी पर लागू नहीं हो सकती है। उदाहरण के लिए, कुछ व्यवसाय अब लाभ नहीं कमाएंगे क्योंकि उनके पास अधिक वफादार ग्राहक हैं, लेकिन ग्राहकों की एक बड़ी मात्रा के कारण।