विषय
ग्राहक सेवा कुछ बहुत ही सामान्य है, खासकर बड़ी कंपनियों में जो हर दिन ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करती हैं। यह जानना कि शिकायतों को कैसे संभालना है, यह न केवल आपके मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखेगा, बल्कि संभवतः आपकी कंपनी और मुंह के अच्छे शब्द के बारे में सकारात्मक टिप्पणी भी देगा। यह व्यापार की दृष्टि से भी अच्छा है, क्योंकि यह आगे की समस्याओं से बचेगा।
दिशाओं
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अपने क्लाइंट को स्थिति के बारे में जितना संभव हो उतना विस्तार से कहने और पूछने के लिए सुनो। कृपया सेवा या उत्पाद की पेशकश के संदर्भ में समस्या का मूल्यांकन करें। ग्राहक को आश्वासन दें कि आप स्थिति को हल करने के लिए उनकी शक्ति में सब कुछ करेंगे और फिर, अधिमानतः, कॉल को वापस करने का वादा करने के बजाय लाइन पर रहते हुए एक समाधान खोजने की कोशिश करें।
ध्यान से सुनने के लिए तैयार रहें (फोटोकॉल डॉट कॉम से उकी द्वारा छवि को सुनने के लिए तैयार)
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ग्राहक द्वारा मांगे जाने से बहुत पहले एक समाधान देने के लिए तैयार रहें। यह कंपनी को एक जीतने की स्थिति में डाल देगा और एक गतिशील और ग्राहक छवि की सेवा के लिए तैयार होगा। ज्यादातर मामलों में, समाधान की पेशकश करना ग्राहक के लिए पर्याप्त होगा, भले ही ऑफ़र मूल रूप से अपेक्षित से कम हो।
एक समाधान प्रस्तुत करें (Fotolia.com से एंड्री कीसेलेव द्वारा अनुक्रमण छवि)
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एक नीति रखें। सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि आप ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के लिए कितनी दूर जाना चाहते हैं। कुछ मामलों में, माफी और मदद का एक प्रस्ताव पर्याप्त होगा, जबकि अन्य समस्याओं के लिए प्रतिपूर्ति, उत्पादों के आदान-प्रदान या अन्य व्यावहारिक मदद की आवश्यकता होगी।
आप शिकायतों को हल करने के लिए कितनी दूर जाने के लिए तैयार हैं? (Fotolia.com से इलियट वेस्टकॉट द्वारा सफल बिजनेस डील छवि)
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ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक विशेष विभाग बनाएँ। भले ही यह टेलीफोन (ऑन-कॉल ऑपरेटरों के साथ), ई-मेल या पत्र द्वारा किया जाता है, ग्राहक शिकायतों के साथ प्रभावी ढंग से निपटने का सबसे अच्छा तरीका साइट के विशेषज्ञों की उपस्थिति के साथ होता है ताकि घटना के कारणों को हल किया जा सके और सीधे सौदा किया जा सके। ग्राहकों के साथ।
शिकायतों के कारणों को दूर करने के लिए एक विशेष विभाग बनाएँ (ग्राहक सेवा की छवि Kurhan द्वारा Fotolia.com से)
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हमेशा विनम्र रहें। यदि कोई ग्राहक शिकायत करता है, तो सुनने के लिए एक समय निर्धारित करें। फोन पर, सुनिश्चित करें कि आपने ग्राहक को सही विभाग से जोड़ा है। एक ग्राहक जो शिकायत करने के लिए कहता है, वह आमतौर पर परेशान और अधीर हो जाता है, इसलिए आपको बातचीत के स्वर को निर्धारित करने की आवश्यकता है ताकि आप समस्या को प्रभावी ढंग से हल कर सकें।
विनम्र रहें और समस्या को प्रभावी ढंग से हल करने का प्रयास करें (व्यापार सहयोगियों Fotolia.com से व्लादिमीर मेलनिक द्वारा व्यापार मीटिंग छवि की तैयारी)
स्टेप बाय स्टेप
युक्तियाँ
- यहां तक कि अगर आपको जरूरी नहीं है कि ग्राहक को वह सब कुछ प्रदान करना है जो आपको खुश करने के लिए कहता है, तो शिकायत को सुनें और सुनिश्चित करें कि आप ऐसा समाधान खोजने की पूरी कोशिश करें जो दोनों पक्षों को प्रसन्न करे।
