विषय
कंपनियों ने पर्यवेक्षकों द्वारा पारंपरिक आकलन के साथ-साथ साथियों, अधीनस्थों और आंतरिक और बाहरी ग्राहकों को शामिल करने के लिए प्रतिक्रिया का विस्तार करके 21 वीं सदी में कर्मचारी प्रदर्शन की समीक्षा में सुधार करने की कोशिश की है। इस प्रतिक्रिया तंत्र का नाम प्रदर्शन-आधारित योग्यता प्रतिक्रिया के नाम पर रखा गया है। किसी भी मूल्यांकन उपकरण की तरह, 360-डिग्री फीडबैक के आम फायदे और नुकसान हैं।
लाभ 1: संगठन
स्टार फीडबैक 360 के अनुसार, "सभी संगठनों के प्रदर्शन को मापने और सुधारने के लिए उपयोग किए जाने पर 360-डिग्री प्रतिक्रिया का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।" संगठन के भीतर कर्मचारियों के लिए सुसंगत पैटर्न या कमजोरी के क्षेत्रों की निगरानी के लिए कंपनियां फीडबैक कार्यक्रमों में एकत्र किए गए डेटा का उपयोग कर सकती हैं। वेबसाइट के अनुसार, संगठन संगठन भर में या विशिष्ट विभागों में कर्मचारियों के लिए कमजोरी के सामान्य क्षेत्रों को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन किए गए अधिक प्रभावी प्रशिक्षण कार्यक्रम विकसित करते हैं।
लाभ 2: व्यक्तिगत विकास
एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण से, एक प्रतिक्रिया तंत्र कर्मचारियों को यह देखने में मदद करता है कि क्या उनके प्रदर्शन को अन्य सहयोगियों द्वारा देखा जाता है। "लोगों को विशिष्ट जानकारी दी जाती है जो उन्हें यह समझने की अनुमति देती है कि दूसरे इसे कैसे देखते हैं," स्टार 360 फीडबैक नोट करता है।
कुछ कर्मचारी असहज होते हैं, जब उन्हें प्रबंधकों द्वारा गलत तरीके से आलोचना का अनुभव होता है, जो अक्सर उनके साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं। एक सुरक्षित और गुमनाम तरीके से सहकर्मियों और ग्राहकों से सीधे प्रतिक्रिया सुनना, कर्मचारी को सूचना की वास्तविकता खरीदने में मदद कर सकता है।
नुकसान 1: बेईमानी प्रतिक्रिया
अमेजिंग रिजल्ट वेबसाइट पर अपने लेख "360 डिग्री फीडबैक" में मनोवैज्ञानिक रोलैंड नागल बताते हैं कि 360 डिग्री फीडबैक नुकसान का एक सामान्य अवलोकन यह है कि कर्मचारी पर्यवेक्षकों से ईमानदार प्रतिक्रिया की पेशकश करने में सहज महसूस नहीं कर सकते हैं। यह वही दुविधा कर्मचारी-से-कर्मचारी आकलन में मौजूद हो सकती है।
एक अनाम प्रणाली के बिना, पर्यवेक्षकों की प्रतिक्रिया या सहकर्मियों से प्रतिशोध प्रतिक्रिया प्रक्रिया में सच्ची भावनाओं को साझा करने के लिए श्रमिकों की इच्छा को सीमित कर सकता है।
नुकसान 2: लगातार व्याख्या
नगेल द्वारा उद्धृत 360-डिग्री फीडबैक प्रक्रिया में एक और बड़ी चुनौती "की वास्तविकता है क्योंकि प्रत्येक मूल्यांकक अलग-अलग व्यवहार देखता है, हम यह कैसे जान सकते हैं कि किस आधार पर रेटिंग देखी जाती है?"
नागल का अवलोकन यह है कि कर्मचारियों का मूल्यांकन अलग-अलग तरीकों से किया जाता है। अधीनस्थ एक पर्यवेक्षक में साथियों और प्रबंधकों की तुलना में विभिन्न व्यवहारों का निरीक्षण करते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों का एक कर्मचारी के व्यवहार पर एक अलग दृष्टिकोण है।
जब आप कर्मचारी की धारणा में अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, तो सकारात्मक या नकारात्मक व्यवहार की सुसंगत व्याख्या चुनौतीपूर्ण है।
